Exclusão de dados — PAKUM

Como pedir a exclusão dos seus dados

Pelo PAKUM (vale para todas as redes): em Contas conectadas, use “Desconectar” na conta da rede, ou, para apagar tudo, vá em Configurações → Excluir conta. “Desconectar” acontece na hora, depois de você confirmar; “Excluir conta” pede que você digite EXCLUIR e confirme que é você (com a sua senha atual ou, se a conta entra pelo Google, entrando de novo com o Google) e acontece em seguida.

Pelo Instagram: abra Configurações → Permissões do site → Apps e sites e remova o PAKUM. Só remover desliga a conexão, mas não apaga as métricas: apagamos os tokens de acesso e a conexão passa a pedir que você conecte de novo; a lista de publicações coletadas e as métricas continuam. Para apagar também esses dados, peça a exclusão dos dados ao remover o app. Recebemos o pedido automaticamente e, daquela conta, apagamos os tokens de acesso, as métricas e a lista de publicações coletadas, cancelamos as publicações agendadas que ainda não começaram e anonimizamos o nome da conexão. Você recebe um código para acompanhar o pedido nesta página.

No YouTube: se você removeu o PAKUM direto nas configurações da sua conta Google, a conexão continua listada em Contas conectadas até você usar “Desconectar”, que apaga na hora do PAKUM os dados do canal obtidos pela API do YouTube (métricas, lista de vídeos, nome e foto). Mesmo sem isso, esses dados são apagados em até 30 dias, quando a autorização deixa de ser reconfirmada. Se preferir pedir a exclusão por e-mail, apagamos os dados que vieram do YouTube em até 7 dias corridos.

No TikTok: “Desconectar” pede ao TikTok que revogue o acesso e apaga os tokens; a lista de vídeos coletados e as métricas continuam até você excluir a conta. Para apagá-las antes, use o e-mail abaixo.

Se não conseguir usar essas opções, escreva para saas@pakum.io a partir do e-mail da sua conta.

O que cada ação faz hoje

Desconectar uma rede (Contas conectadas)

• Revoga o acesso do PAKUM na rede, nas redes que permitem isso pela API (YouTube e TikTok), quando nenhum outro usuário do PAKUM usa a mesma conta da rede. O Instagram não oferece essa revogação pela API: remova o PAKUM também em Apps e sites, no Instagram.
• Apaga do PAKUM as credenciais (tokens) de acesso daquela conta.
• YouTube: apaga também as métricas, a lista de vídeos e o nome, o @ e a foto do canal, que vieram da API do YouTube (no registro da conexão o nome passa a ser “Conta desconectada”). Se essa exclusão falhar, a conta continua conectada e você é avisado para tentar de novo. Se você reconectar o canal, a coleta recomeça do zero. Apagar aqui não altera o que o próprio YouTube guarda: isso você controla na sua conta Google. Continuam no registro da conexão o id do canal e as permissões que ele concedeu (a chave para uma nova conexão achar o mesmo registro).
• Instagram e TikTok: as métricas, a lista de publicações já coletadas e o nome, o @ e a foto da conta continuam no PAKUM até você excluir a conta (no Instagram, também até um pedido de exclusão dos dados, descrito abaixo).
• Em todas as redes continuam: o histórico de publicações do PAKUM (o que você publicou ou agendou, com título, descrição e, no que já foi publicado, o código e o endereço da publicação na rede) e as fotos e os vídeos da sua Biblioteca.
• Não é possível desconectar enquanto houver publicação em andamento naquela conta.

Remover o PAKUM no Instagram (Apps e sites)

• A Meta nos avisa e apagamos os tokens de acesso de todas as conexões ativas do PAKUM com aquela conta do Instagram.
• A conexão passa a pedir que você conecte de novo e você recebe um aviso no PAKUM. Para voltar a publicar, é só conectar de novo.
• Não apaga as métricas, a lista de publicações coletadas nem o nome, o @ e a foto da conta. Para isso, peça a exclusão dos dados.

Pedido de exclusão de dados (Instagram)

• Vale para todas as conexões do PAKUM com aquela conta do Instagram, inclusive as que já estavam desconectadas.
• Apaga os tokens de acesso, as métricas e a lista de publicações coletadas da conta.
• Cancela as publicações agendadas para essa conta que ainda não começaram.
• Anonimiza o registro da conexão: o nome passa a ser “Conta removida pelo titular”, sem @ e sem foto.
• Continuam o histórico das publicações do PAKUM (texto e link) e as fotos e os vídeos da sua Biblioteca, até você excluir a conta. Do pedido, fica registrado só o código, a rede, a data e quantas conexões foram afetadas.

Excluir conta (Configurações)

• Cancela antes a renovação automática do seu plano. Se não for possível cancelar, a conta não é excluída e você é avisado.
• Revoga o acesso nas redes, quando a rede permite, e apaga os tokens de todas as contas conectadas.
• Apaga a sua conta de acesso e, junto, as fotos e os vídeos, as capas, as conexões, as publicações, as métricas, as notificações, as assinaturas e as cobranças registradas no PAKUM. Os arquivos das mídias (fotos, vídeos e capas) são removidos do armazenamento em seguida; se alguma remoção falhar, o erro fica registrado para correção.

O que permanece mesmo depois de excluir a conta

• Registros técnicos dos avisos de pagamento recebidos da Cakto (identificador do pedido, tipo e situação do evento) e o pedido normalizado usado para liberar o plano (oferta, valor e situação, sem documento, telefone nem cartão), que deixam de ter vínculo com a sua conta. Os dados de pagamento tratados pela própria Cakto seguem a política dela.
• O registro de auditoria das ações da administração: só pode receber novas linhas, nunca ser alterado nem apagado, e pode citar o e-mail de quem fez a ação e o identificador interno da conta afetada.
• O registro dos pedidos de exclusão recebidos das redes: apenas o código de confirmação, a data e quantas conexões foram afetadas.
• Quando existir, o histórico de acessos do serviço de autenticação (Supabase Auth), que pode incluir o e-mail da conta, a data e hora e o endereço IP de cada acesso. As sessões abertas são apagadas junto com a conta.

Nada disso apaga o que você já publicou nas redes: as fotos e os vídeos publicados continuam na sua conta da rede e só podem ser removidos por lá.